我在电商平台上留的收货地址都是具体写到门牌号,但现在收货时不是收到去快递柜自己取货的短信通知,就是货物被“门口”签收,要不就是未收到货先“被签收”。说起种种“奇葩”的快递取件经历,网购爱好者黄方(化名)显得有些无奈,“而且快递员事先都没有征得我的同意。”

同黄方有着相似经历的消费者章加(化名)也直言,他所住的小区没有快递柜,但自从开了一家快递驿站,现在总是要凭短信通知自取包裹,“实际上我每次下单时并没有选择驿站代收服务。”

当面签收包裹怎么这么“费劲”

如今,在快递末端服务环节中,许多网购消费者发现,想要当面签收。

在黄方所住的小区,一个正在送快递的快递员对中青报中青网纪者说,我每天至少需要派送三百多单快递,公司要求上午十点前签收率达到百分之三十,下午两点前达到百分之七十五。这个小区有快递柜,我负责的两个单元的多数包裹一般都会放柜里,要是挨家送效率太低了。

对这个快递员来说,这是一个划算的帐目?斓菰钡男匠昙だ剖嵌嗬投嗟玫摹K衷诿看畏⒁槐识┑ィ督鸲际1元。如果他们都送到门口,如果客户不在家,他们会打电话确认,这需要电话费和时间。在得到更多零件的同时,及时完成订单交付是困难的。尽管直接放入快递箱中,需要自掏腰包按照不同规格的格子支付三毛五至五毛不等的租金,但是效率提高了,还可以节省更多的派件和包裹。

对于快递公司来说,与快递站合作是一种更高效、更经济的方式。一位驿站老板介绍,现在有些快递网点会将一些旧小区的快递包裹全部送到快递站,然后由驿站负责后续的配送。由于送货费比送货员的低,所以有驿站的地区不用分派快递员,对快递公司来说反而能节约成本。另外,快递员也不愿每天花时间和体力爬楼梯送货。不过说实话,我这人手有限,所以要想全部送货上门也不太可能。驿站老板告诉纪者。

包邮包走了选择的自由事实上,不管是快递员的工作糙还是快递网点图省事,都与快递数量不断增加无关。根据国家邮政局的数据,今年一到七月,全国快递服务企业业务总量达到五百八十三点五亿件,超过二零一八年五百零七点一亿件。

而且快递的快速增长离不开网购。纪者在某电商平台台上咨询了几家不同类型的店铺和客服是否可以自主选择快递公司,得到的答是不接受指定快递,原因大多是默认与快递公司合作。

一位证券公司交通行业的分析师解释说,从消费心理学的角度来看,包邮很容易让消费者觉得不需要额外支付快递费,交易更划算。但是事实上,这只是一个营销的手段。由于包裹量大,出于快递费的考虑,电商卖家通常会优先选择愿意提供较低服务费的快递公司。为了争取市场份额,快递公司也会选择低价交换。这直接导致快递员工作量上升,服务质量在时间紧、任务重的情况下容易打折。而且消费者由于没有快递的选择,最终只能被动地接受这种低质量的服务。

李小龙也认为,多年来,在电子商务领域,快递公司通过价格交换逐渐形成寡头垄断竞争态势,快递价格低廉,快递公司只能通过压缩快递单票费用来降低成本?斓莸墓ぷ髁咳从性鑫藜酰钪丈撕Φ较颜呤パ≡袢ǖ睦妗

快递选择权能否回归消费者

消费者对快递服务的需求也不一样。纪者在采访中了解到,一些消费者表示愿意以高价交换服务,甚至可以接受更多的费用。有些人更注重性价比,倾向于选择服务水平相同的低价快递公司。一些消费者建议电子商务卖家可以根据快递公司的服务质量和价格设置几个快递服务等级,然后从不同等级中选择一个来确定合作关系,供消费者选择。

今年7月,交通部、国家邮政局、国家发改委等七个部门联合发布了《关于保护快递员合法权益的意见》,明确引导电子商务平台与快递企业加强系统对接,满足差异化服务需求,保障用户自主选择。国家邮政局相关负责人也公开表示,要推动落实商品定价与快递服务定价分离的要求,让消费者根据企业的服务能力、商业信誉和快递价格选择快递服务。

李晓龙表示,将快递定价与商品定价相分离,能给消费者更多的快件选择空间,有利于引导快递企业在满足消费者差异化服务需求的同时,注重快递服务本身的质量提升。但是,这涉及到电子商务卖家、电子商务平台、快递企业和消费者利益的重新划分,这可能在实践中有些困难。

例如,在自我选择模式下,电子商务卖家需要与许多快递联系,供消费者选择,这将增加其运营成本;电子商务平台需要改变现有系统,提供快递选择功能,增加建设成本。与此同时,由于订单抽成是平台的收入来源,在增加了快递选择功能之后,消费者从浏览商品到下订单的时间越长,平台单位的营业收入就越少。

保证消费者选择的权利,是电商平台、快递公司和电商企业共同的责任。李龙建议,为了改变电子商务卖家改变快递服务服务方式的现状,相关政府部门可以适当出台一些支持政策。例如,对积极实施商品价格和快递价格分离的电商卖方给予一定程度的税收减免。

快递企业应调整自己的海德体育官网结构和价格体系。速递海德体育官网可以分为普通部件、时效部件、冷链部件等。比如,零部件老化后的海德体育官网可以适当提价,让消费者享受更快捷、更方便的服务,如当天和次日。并根据不同海德体育官网的服务标准,设定差异化价格,方便消费者选择。例如,对于放在快递柜台、快递站而不送货上门的服务,可适当降价,使消费者所支付的价格与服务更加匹配。

通过系统改造,电子商务平台上线快件选择功能,使其与更多快递公司的海德体育官网和价格数据高度联动,方便消费者选择。并增加快递服务的评价功能,以促进快递企业改善服务质量,提升用户体验。

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